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伴隨著房地產(chǎn)市場的改革發(fā)展，物業(yè)管理由一個新興產(chǎn)業(yè)已演變成與千家萬戶密切相關的服務行業(yè)。但近年來，物業(yè)服務過程中爆發(fā)出的各方面問題直接影響到廣大人民群眾生活和工作的獲得感和幸福感，如何解決物業(yè)服務過程中的這些矛盾已成為擺在我們面前的一個共同課題。特別是通過這次疫情防控，我們更加清楚的認識到物業(yè)服務質(zhì)量的重要性。
物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬配套設施設備，而物業(yè)服務最終的接受主體是業(yè)主，是人民群眾。無論是物業(yè)服務企業(yè)，還是業(yè)主委員會，以及我們政府部門和第三方社會組織，都必須樹立以人為本的服務宗旨，不斷保障和改善民生，增進我們業(yè)主的幸福感和獲得感，這應是物業(yè)行業(yè)所有參與主體的工作初衷。這次疫情對我們物業(yè)行業(yè)來說一次“大考”，物業(yè)服務的價值再次被社會重新認識。
業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)是平等的民事主體，監(jiān)督物業(yè)服務需先從一個合格的業(yè)主做起，從業(yè)主委員會自身的規(guī)范運作做起。有的小區(qū)存在業(yè)主違章搭建、拒繳物業(yè)費等行為，還有的小區(qū)業(yè)主委員會存在違規(guī)履職、胡亂作為、索要好處等亂象，在這樣的情況下，如何客觀公正的監(jiān)督好物業(yè)服務企業(yè)呢？因此，必須要規(guī)范業(yè)主方的行為。業(yè)主需依法履行義務，遵守管理規(guī)約，依法繳納物業(yè)費等，同時業(yè)主委員會必須做到賬務公開透明、廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予權力，并建立完善業(yè)主委員會印章使用制度、檔案管理制度、定期接待制度等。相信通過業(yè)主方自身的規(guī)范必將有利于推動整個物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化。需要強調(diào)，在整個物業(yè)行業(yè)市場行為中，我們政府部門一定要依法履行市場主體服務者的職責。
物業(yè)服務企業(yè)中存在劣幣和良幣，部分物業(yè)管理的亂象不能抹黑整個物業(yè)行業(yè)，必須建立物業(yè)行業(yè)誠信獎懲機制。物業(yè)管理資質(zhì)的取消為物業(yè)企業(yè)松綁解絆，好的物業(yè)服務企業(yè)不會因為資質(zhì)的取消而喪失競爭力，不好的物業(yè)服務企業(yè)更不會因為資質(zhì)的取消而快速占領市場。目前物業(yè)管理市場中存在劣幣驅逐良幣亂象，導致在選聘物業(yè)服務企業(yè)的過程中，優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)在承接項目競爭中處于不利的地位。因此，有必要建立完善的誠信獎懲機制，凈化物業(yè)服務行業(yè)，清除物業(yè)行業(yè)的一些“害群之馬”。
物業(yè)管理是社會治理的一部分，解決好物業(yè)管理糾紛必須堅持黨建引領的共同體建設。自新型冠狀病毒防控工作以來，每個小區(qū)都發(fā)揮黨建引領共同體的作用，并迅速組織了業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)工作者等筑起疫情“防火墻”，守護了業(yè)主的生命安全和身體健康，強化了黨建引領和社區(qū)共同體建設。物業(yè)管理關乎民生，與千家萬戶的切身利益息息相關，是社會治理的主要組成部分。我們一定要認真貫徹落實十九屆四中全的精神，堅持和完善共建共治共享的社會治理制度，讓社區(qū)有變化、業(yè)主有實惠、社會有認同。
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